Shainesh G. (2006). Customer Relationship Management. Macmillan India Ltd.
Chicago-viite (17. p.)Shainesh G. Customer Relationship Management. New Delhi: Macmillan India Ltd, 2006.
MLA-viite (9. p.)Shainesh G. Customer Relationship Management. Macmillan India Ltd, 2006.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.