Shainesh G. (2006). Customer Relationship Management. Macmillan India Ltd.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Shainesh G. Customer Relationship Management. New Delhi: Macmillan India Ltd, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Shainesh G. Customer Relationship Management. Macmillan India Ltd, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.