Zemke, R. (2006). Strategic Customer Service. Hungry Minds.
Chicago-viite (17. p.)Zemke, Ron. Strategic Customer Service. New York: Hungry Minds, 2006.
MLA-viite (9. p.)Zemke, Ron. Strategic Customer Service. Hungry Minds, 2006.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.