Zemke, R. (2006). Strategic Customer Service. Hungry Minds.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Zemke, Ron. Strategic Customer Service. New York: Hungry Minds, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Zemke, Ron. Strategic Customer Service. Hungry Minds, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.