Crosby, P. B. (2004). Quality without Tears. Orient BlackSwan.
Chicago-viite (17. p.)Crosby, Philip B. Quality Without Tears. New Delhi: Orient BlackSwan, 2004.
MLA-viite (9. p.)Crosby, Philip B. Quality Without Tears. Orient BlackSwan, 2004.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.