Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D., & Pandit, A. (2012). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (5th ed.). Tata McGraw Hill Education Pvt. Ltd.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler, và Ajay Pandit. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 5th ed. New Delhi: Tata McGraw Hill Education Pvt. Ltd, 2012.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Zeithaml, Valarie A., et al. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 5th ed. Tata McGraw Hill Education Pvt. Ltd, 2012.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.