Johnston, R., & Shulver, M. C. (2018). Service Operations Management: Improving Service Delivery (4th ed.). Pearson.
Chicago-referens (17:e uppl.)Johnston, Robert, och Michael Clark Shulver. Service Operations Management: Improving Service Delivery. 4th ed. India: Pearson, 2018.
MLA-referens (9:e uppl.)Johnston, Robert, och Michael Clark Shulver. Service Operations Management: Improving Service Delivery. 4th ed. Pearson, 2018.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.