Freemantle David. (1998). What Customers Like About You: Adding emotional value for service excellence and competitive advantage. Nicholas Brealey Publishing.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Freemantle David. What Customers Like About You: Adding Emotional Value for Service Excellence and Competitive Advantage. London: Nicholas Brealey Publishing, 1998.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)Freemantle David. What Customers Like About You: Adding Emotional Value for Service Excellence and Competitive Advantage. Nicholas Brealey Publishing, 1998.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..