Freemantle David. (1998). What Customers Like About You: Adding emotional value for service excellence and competitive advantage. Nicholas Brealey Publishing.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Freemantle David. What Customers Like About You: Adding Emotional Value for Service Excellence and Competitive Advantage. London: Nicholas Brealey Publishing, 1998.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Freemantle David. What Customers Like About You: Adding Emotional Value for Service Excellence and Competitive Advantage. Nicholas Brealey Publishing, 1998.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.