Woodcock Neil & Stone Merlin. (2003). Customer Management Scorecard: Managing CRM for profit. Kogan Page Publisher.
Chicago-viite (17. p.)Woodcock Neil ja Stone Merlin. Customer Management Scorecard: Managing CRM for Profit. London: Kogan Page Publisher, 2003.
MLA-viite (9. p.)Woodcock Neil ja Stone Merlin. Customer Management Scorecard: Managing CRM for Profit. Kogan Page Publisher, 2003.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.