Woodcock Neil & Stone Merlin. (2003). Customer Management Scorecard: Managing CRM for profit. Kogan Page Publisher.
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)Woodcock Neil и Stone Merlin. Customer Management Scorecard: Managing CRM for Profit. London: Kogan Page Publisher, 2003.
Цитирование MLA (9-е изд.)Woodcock Neil и Stone Merlin. Customer Management Scorecard: Managing CRM for Profit. Kogan Page Publisher, 2003.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.