Woodcock Neil & Stone Merlin. (2003). Customer Management Scorecard: Managing CRM for profit. Kogan Page Publisher.
Chicago-referens (17:e uppl.)Woodcock Neil och Stone Merlin. Customer Management Scorecard: Managing CRM for Profit. London: Kogan Page Publisher, 2003.
MLA-referens (9:e uppl.)Woodcock Neil och Stone Merlin. Customer Management Scorecard: Managing CRM for Profit. Kogan Page Publisher, 2003.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.